Это стало возможным благодаря введению на всей территории страны единого порядка работы с обращениями пользователей услугами почтовой связи. Кроме того, был введен единый образец бланка для заполнения обращений, который можно заполнить в любом отделении почтовой связи. Далее заявление направляется в почтамт, где сотрудники почты через внутреннюю сеть выясняют местонахождение почтового отправления. В тех случаях, когда необходимы специальные проверки материалов и других дел, срок рассмотрения может быть продлен, но в общем он не будет превышать двух месяцев. Об этом клиент получит уведомление по почте.
Подобные мероприятия проводятся в рамках реализуемой Почтой России политики в области качества, которая направлена на повышение уровня сервиса и максимальное удовлетворение потребностей клиентов.