По утверждению региональной энергетической комиссии, установку новых электросчетчиков взамен устаревших исключительно за свой счет обязано производить АК «Омскэнерго», поскольку затраты на эти цели (17,5 млн. рублей в год) с 15 апреля 2002 года включены РЭК в тарифы на электрическую энергию. То есть население фактически оплатило замену своих счетчиков.
Начиная с апреля 2002 года компания на средства, полученные от жителей, должна была заменить 25 тысяч устаревших бытовых приборов, однако вместо этого работники энергосбыта продолжают выписывать квитанции, обязывающие граждан-абонентов самим производить оплату. Между тем замена и ремонт электросчетчиков за счет абонента производится только в том случае, если неисправность произошла по его вине. Многие омичи, тем не менее, безропотно приобретали дорогостоящие счетчики за свой счет, поскольку компания «Омскэнерго» не сочла необходимым широко информировать жителей об утвержденном в приказе № 93 от 18 марта 2002 года порядке замены устаревших электросчетчиков.