У Аллы закончился уголь. Не подрассчитала женщина. Думала, что на двоих с дочкой-школьницей хватит им трех тонн, закупленных осенью. Однако — увы…
Огорчилась: зарплаты ее едва на жизнь хватает, где денег на топливо взять? В общем, залезла в долги, наскребла полторы тысячи, коих тонны на полторы угля должно было хватить. Нашла объявление в газете: фирма такая-то продает уголь по восемьсот рублей за тонну. Позвонила туда, ей любезно объяснили: «Приезжайте, покупайте. Уголь у нас высококачественный, из Кузбасса привезенный. Мы и на дом его доставим, всего за триста рублей».
Заплатила омичка и в тот же день получила уголь. Вечером вместе с дочкой затопили печь.
Но тепла от привезенного угля оказалось совсем мало…
— А топить-то еще, как минимум, два месяца, — сокрушалась женщина, рассказывая свою историю. — Что такое мне привезли?! Забрасываю в печь ведро этого так называемого угля, достаю обратно тоже ведро: немного золы, а остальное — пустая порода.. По два раза в сутки топить приходится, а толку все равно нет.
Вместе с Аллой мы позвонили в фирму, доставившую ей уголь.
— Никого мы не обманываем! У нас уголь высококачественный! — как-то не очень ласково ответила дама на том конце провода и бросила трубку.
И пошли мы тогда в общество защиты прав потребителей. Председатель Людмила Королькова нас внимательно выслушала.
— Нам периодически звонят старички и старушки, жалуются на непорядочных предпринимателей, — сказала Людмила Васильевна. — И так уже не первый год. Но мы, к сожалению, не всегда можем помочь пострадавшим.
Оказывается, чтобы дать ход делу по заявлению гражданина на некачественное обслуживание, нужно заключение независимой экспертизы. А таковой в нашем городе пока нет. Единственное предприятие, где все-таки можно определить качество угля, — «Омскэнерго». Но…
— Буквально вчера мы вели разговор с руководителями «Омскэнерго» о проведении экспертиз для населения, — сообщила Королькова. — Однако тут есть некоторые проблемы. Существует определенный порядок отбора проб. У компании совсем другие объемы — ей приходится проверять целые составы. А для проверки всего двух-трех тонн нужна уже другая технология.
Проблема поставок в Омск для личных нужд горожан некачественного угля существует не первый год. Но, по словам защитников прав потребителей, люди зачастую сами виноваты — они не знают даже, у кого покупают топливо: позвонили по телефону, им привезли, сгрузили, деньги получили… Ни квитанций, ни чека — где искать того предпринимателя, который занимается надувательством?
И все же у обманутых жителей частных домов есть проблески надежды на то, что виновные фирмы будут наказаны. Не сегодня-завтра в городе специальные службы начнут проводить экспертизы, и уже тогда, с их заключением на руках, можно будет обращаться в правоохранительные органы в поисках правды.