Как сообщает портал «Омская губерния», Главное управление по фармацевтической деятельности внимательно работает с обращениями граждан, «которые отражают истинное положение дел с лекарственным обеспечением населения области, особенно по бесплатным и льготным рецептам». В течение 2003 года в управление поступило 115 письменных обращений — это на 17% меньше, чем в 2002 году. Омичи жаловались, прежде всего, на недостаточную культуру обслуживания и отказ в отпуске лекарственных средств. В то же время, по информации руководства фармуправления, только 12 жалоб из 115 признаны «обоснованными».
Между тем, опрошенные корреспондентами ДО-инфо инвалиды, имеющие право на получение бесплатных лекарств, называют «издевательством» внедренную в области технологию получения рецептов и бесплатных лекарств. Для получения рецепта, по их словам, необходимо отстоять много часов в очередях, обойти множество кабинетов, собрать подписи и печати. А затем в аптеке, к которой приписывают льготников, может выясниться, что необходим еще какой-то документ или печать. Рецепты на бесплатные лекарства действуют ограниченное время; если же за месяц необходимый преперат не поступит в аптеку, льготникам приходится оформлять рецепт заново. Недовольные льготники утверждают, что «нет никакой связи между тем, что выписывают, и тем, что имеется в аптеке. А если заведующая аптекой скажет «не давать», то никакой рецепт не поможет. И нет никакой управы, и жаловаться бесполезно»…