Как пояснила «КВ» председатель ОРОО «Межрегиональное общество по защите прав потребителей им. В.Ф. Каштанова» Лариса МОИСЕЕВА, побудительным мотивом для проведения независимого исследования качества фиксированного широкополосного доступа стал увеличивающийся в последние два года поток жалоб со стороны потребителей на услуги интернет-провайдеров. При составлении рейтинга учитывались, конечно, не все компании, предлагающие услуги ШПД частным лицам на территории города Омска, а только семь наиболее крупных и известных. Исследование проводилось в течение 2011 года, проходило в три этапа, в ходе которых оценивались 15 различных параметров, влияющих на удовлетворенность потребителей качеством услуги в целом.
На первом этапе, как пояснила Лариса МОИСЕЕВА, специалистами в сфере защиты прав потребителей оценивались такие параметры, как скорость подключения услуги, время ожидания ответа операторов, вежливость, профессионализм и компетентность персонала, который занимается технической поддержкой клиентов. По уровню профессионализма и компетентности службы техподдержки всех крупных провайдеров («Омские кабельные сети», «ЭР-телеком», «Ростелеком», «Билайн», ТТК) получили высокие баллы. Время отклика на обращение клиентов по телефону почти у всех было минимальным. Выделился в худшую сторону только «ЭР-телеком», у которого время ожидания оказалось самым большим. А на заявку потребителей о подключении услуги быстрей всех реагировали О КС и ТТК.
На втором этапе, по словам Ларисы МОИСЕЕВОЙ, оценивались два самых главных, с точки зрения потребителей, параметра — надежность интернет-соединения и тарифные планы с точки зрения оптимальности цены и качества услуг (результаты см. на графике). По этим параметрам лидируют «Омские кабельные сети», а на самых нижних позициях находились в прошлом году МТС и «Национальные мультисервисные сети» (НМС). На третьем этапе оценивалась популярность операторов омского рынка ШПД, и по этому параметру однозначно лидирует «Ростелеком», услугами которого пользуются 27% из числа опрошенных методом случайной выборки потребителей. На втором месте по популярности оказались «Омские кабельные сети», на третьем — «ЭР-телеком».
В общем потребительском рейтинге все баллы, которые присваивались провайдерам по каждому параметру, были просуммированы, и лидером в честной борьбе оказался единственный из всех участников рейтинга местный провайдер — «Омские кабельные сети». На втором месте потребительского рейтинга расположились «Билайн» и ТТК, набравшие 41 и 39 баллов соответственно. А самую нижнюю строчку занял новичок на омском рынке — «Национальные мультисервисные сети» с 20 баллами.