Отопительный период в Омске проходит в штатном режиме. Тем не менее, некоторые омичи жалуются на то, что в их квартирах прохладно, а вода из крана бежит скорее тёплая, чем горячая. О том, какой должна быть температура воздуха и горячей воды в жилых помещениях, корреспондент «Вечернего Омска — Недели» спросил у и. о. начальника отдела эксплуатации жилого фонда департамента городского хозяйства администрации города Валерии ЧЕСНАКОВОЙ.
По нормативам, в Омской области минимальная температура воздуха в жилой комнате должна составлять не менее +20″С, в жилой угловой комнате — +22°С, в кухне — +18°С, в отдельной ванной и совмещенном санузле -+25°С, в отдельном санузле — +18°С Законодательством установлено допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00) не более 3°С и допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С. В остальное время дня (с 5.00 до 0.00) отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается.
Что касается горячей воды, то, в соответствии с нормативами, ее температура должна быть не ниже +50°С и не выше +75°С. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет 8 часов суммарно в течение месяца и 4 часа единовременно, а при аварии на магистрали -24 часа.
Ниже нормы — кто виноват и что делать?
— В основном жалобы на низкую температуру в квартире поступают, когда начинается отопительный период, то есть в сентябре-октябре, рассказала Валерия Чеснакова. — Чаще всего причина низкой температуры в квартире — в неотрегулированной внутридомовой отопительной системе. Отвечает за это управляющая организация. В случае если столбик термометра в квартире опустился ниже нормы, необходимо позвонить в аварийную дежурно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, оставить заявку, обязательно уточнив ее номер и фамилию, имя, отчество диспетчера. В течение недели специалисты УО должны провести обследование жилого помещения, составить акт в двух экземплярах, в котором обязательно указывается температура на момент обследования и состояние оконных и дверных проемов (утеплены они или распахнуты настежь) и, если причина действительно в системе отопления, устранить неполадку в течение суток. Отсрочка в проведении работ возможна, только если в резерве нет необходимого оборудования. Но в таком случае работники управляющей организации должны проинформировать жильцов о предполагаемом времени устранения проблемы. После проведения необходимых работ на отопительной системе специалисты повторно обследуют квартиру и выясняют, нормализовался ли температурный режим.
Если управляющая организация не отреагировала на жалобу, необходимо направить повторное письменное заявление с указанием номера первой заявки, даты, когда она была сделана, и данных диспетчера, принявшего ее, и обязательно зарегистрировать его в канцелярии! Если и в этом случае никакой реакции — можно обратиться по телефону в Управление единой дежурно-диспетчерской службы администрации города, которая работает круглосуточно, или письменно в Главное управление жилищного контроля, государственного строительного-надзора и государственной экспертизы Омской области.
Вторая причина некомфортной температуры в помещении — халатное отношение самих жильцов. Жители должны утеплять оконные и дверные проемы.
Если окна и двери не утеплены, мы даем собственникам соответствующие рекомендации и при повторном обследовании выясняется, что температура соответствует нормативу, а то и превышает на 2-3 градуса, — пояснила и.о. начальника отдела Валерия Чеснакова.
Свою роль играет также состояние здоровья и возраст жильцов. Пожилые люди мерзнут и при +24°С
Бывает и так, что собственники жалуются на избыточное теплоснабжение — в этом случае также проводятся регулировочные работы на отопительной системе.
В некоторых домах (там, где установлены приборы учета теплоснабжения) собственники с целью экономии самостоятельно определяют время подключения тепла после начала отопительного периода и могут по своему усмотрению регулировать температуру. Для этого необходимо решение общего собрания жильцов. Которые, кстати, не всегда могут договориться между собой — ведь для всех уровень комфортной температуры разный.
При нарушении нормативов подачи горячей воды также необходимо обратиться в управляющую организацию.
Перерасчёт платы
Если допустимые сроки устранения неполадок на отопительной системе или системе горячего водоснабжения превышены, собственники могут потребовать перерасчета платы. Происходит это следующим образом.
Как уже говорилось, по результатам проверки температурного режима в квартире составляется акт о непредоставлении коммунальной услуги или о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества, который подписывается всеми заинтересованными сторонами. Подробнее об этом «Вечерний Омск — Неделя» писал ранее.
На основании акта происходит перерасчет: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета либо нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры.
Необходимо отметить, что отказ управляющей организации в составлении актов отсутствия либо снижения качества коммунальных услуг является нарушением порядка оплаты коммунальных услуг, установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», и может быть обжалован в судебном порядке.
ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Оперативный отдел управления единой дежурно-диспетчерской службы города Омска — 24-35-54, 78-78-78.
Дежурно-диспетчерские службы управления единой дежурно-диспетчерской службы города по округам:
Кировский — 55-16-23; Ленинский — 41-95-00; Октябрьский — 32-20-82;
Советский — 24-48-34;
Центральный — 20-09-90, 23-96-54.
Главное управление жилищного контроля государственного строительного надзора и государственной экспертизы Омской области — Булатова, 68, 69-37-28.
КСТАТИ
МИНИМАЛЬНАЯ ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА ДОЛЖНА СОСТАВЛЯТЬ:
в жилой комнате — не менее +20°С
в жилой угловой комнате — +22°С
в кухне — +18°С
в отдельной ванной и совмещённом
санузле — +25°С
в отдельном туалете — +18°С.